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Externaliser des tâches stratégiques, c’est possible!

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10 % des bulletins de salaire français passent par DOCAPOST. Confidentialité, sécurité, productivité : voici comment le leader du traitement de documents est devenu un fleuron du Business Process Outsourcing à la française. (communiqué intégral dans l’Expansion-L’Express)

A l’origine de notre offre de Business Process Outsourcing, il y a eu une réflexion sur les métiers de La Poste : qu’y a-t-il avant et après le courrier et le traitement de documents? En amont, c’est la numérisation : la réception de courrier aboutit à le transformer en data utilisable par nos clients. En aval, il s’agit d’éditique : la transformation de data en document. Ces deux grands ensembles de services s’adressent naturellement aux grandes fonctions de l’entreprise : direction des ressources humaines, direction administrative et financière, gestion du parcours client. C’est ainsi que DOCAPOST assure, par exemple, l’édition de 10% des bulletins de salaires en France, ou encore l’émission de factures pour les entreprises qui ont les plus importants besoins en la matière: fournisseurs d’énergie, opérateurs Télécom.

Nous déléguer des tâches aussi stratégiques pour l’entreprise peut sembler problématique. Il n’en est rien. D’une part parce que le core business de nos clients réside dans l’élaboration d’une offre, la réalisation d’un service, la création d’une marque. La contractualisation peut être externalisée, avec l’exigence que le back office tienne toutes les promesses du front office. En nous confiant ces process, nos clients peuvent réaliser des économies de 15 à 20 %. Mais ils s’assurent aussi que les investissements nécessaires pour suivre l’évolution technologique et pour faire face aux périodes de surchauffe, sont à notre charge. Pour le Syndicat des Transports d’Ile-de-France (STIF), nous gérons ainsi tout le parcours client de la carte Imagine R. Entre l’été et la rentrée scolaire, le volume des interactions avec les clients est multiplié par 20, une augmentation de charge que le client ne pourrait assumer qu’au prix d’investissements insupportables, alors que nous avons la possibilité de répartir la charge plus efficacement entre nos différents clients. Et le tout avec un niveau de sécurisation des échanges extrêmement coûteux et complexe à mettre en place. Nous avons développé des solutions de signature électronique, d’horodatage et d’archivage sécurisé (hébergé à 100% en France) qu’une entreprise n’aurait ni vocation ni intérêt à concevoir seule.

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